⊙이한숙 앵커 :
금융권에도 리콜제도가 도입되고 있습니다. 고객들이 불평불만을 표시하면 어떤 형태로든 보상을 해준다고 합니다.
백진원 기자입니다.
"버튼 계속 눌렀는데요 직원분이 안 나오시더라구요 도대체 이게 어떻게 된건가요?"
'죄송합니다. 오늘 손님이 좀 많아서..."
⊙백진원 기자 :
은행창구에서 흔히 볼 수 있는 고객들의 불만입니다. 그렇지만 이젠 금융서비스도 달라지고 있습니다. 리콜제 이른바 책임보상제가 금융계에도 도입된 것입니다. 고객이 창구에 있는 리콜카드에 불만을 적어내면 이 은행은 전화카드로 보상합니다.
⊙이기철 (동화은행 고객업무팀장) :
고객만족 경영을 지금 제일주의로 하고 있고요 그러기 위해선 창구서비스가 개선돼야 되는데 그러기 위해서 이 제도를 마련했습니다.
⊙백진원 기자 :
또다른 은행은 지난달부터 5분이상 창구에서 기다린 손님에게 천원을 보상해주는 대기보상제를 시작했습니다. 한달여 동안 3백여명에게 보상금이 지급됐지만 업무는 한층 빨라지고 손님들의 반응도 좋습니다.
⊙김진희 (기업은행 지점장) :
도시근로자의 연평균 소득을 시간으로 나눠보니까 5분에 한 천원정도가 나옵니다. 따라서 최소한 5분 이내에 우리가 업무를 처리해야 된다는 생각으로 5분이 초과되면 우리가 개런티로 천원을 보상해 드리고 있습니다.
⊙조미향 (서울시 미근동) :
바쁠때는 1분이 정말 중요하거든요 근데 지금 5분이 초과됐다고 보상해주는거에 대해서는 일반 고객으로서는 너무 기분이 좋아요.
⊙백진원 기자 :
손님이 주인되는 소비자 주권의식이 자리잡아 가면서 금융계에도 리콜제가 확산될 전망입니다.
KBS 뉴스, 백진원입니다.